12月15日是國產(chǎn)首艘大型郵輪“愛達·魔都號”交付運營一周年。一年來，外高橋造船秉承“熱情服務船東，嚴格管理供方”的售后服務理念，以專業(yè)、敬業(yè)、高效的態(tài)度為郵輪運營提供全天候的服務支持，及時處理售后事宜，為中國郵輪品牌出海保駕護航。截止目前，“愛達·魔都號”已順利運營近80航次，服務近30萬名游客，市場反響熱烈。
“愛達·魔都號”于2024年1月1日開啟商業(yè)首航。為保障首航順利完成，自2023年12月23日起至2024年1月7日首航凱旋，外高橋造船郵輪項目部、郵輪內(nèi)裝部、品質(zhì)保證部、總裝二部等各部門總計200余位專業(yè)技術人員組成保航團隊，配合運營方進行了3次保航工作。“愛達·魔都號”的建造質(zhì)量在保航中得到了充分驗證。
外高橋造船克服郵輪運營期間施工窗口短的挑戰(zhàn)，在不影響乘客乘坐體驗的前提下，售后保航團隊進行了22個航次的隨航維保，協(xié)調(diào)安排32家供方跟航70余航次，得到船東一致好評。
國產(chǎn)首艘大型郵輪國外供方多。為了提高售后服務響應效率，自交船以來，外高橋造船通過質(zhì)量約談、保函運用、高層溝通等多渠道共同推進，提高保單處理進度。通過組織線上、線下約談的方式，專項處理冷藏、房艙、空調(diào)、陽臺、電梯等涉及供方的維保事項；針娛樂系統(tǒng)（LES）國外供方無法及時配合意見消除的情況，積極溝通尋找國內(nèi)廠家配合船東處理售后意見，保障了船舶運營服務效果；建立完整的設備供方、TURNKEY總包商溝通矩陣，建立設備供方評價模型，同時售后服務實行NOTEWORTHY保單管理，為后續(xù)郵輪項目提供技術支撐；根據(jù)乘客反饋，與船東積極溝通，快速落實了公區(qū)地漏、房艙溫度等影響乘客體驗的保單，進一步提高了產(chǎn)品舒適度，并在第二艘國產(chǎn)大型郵輪項目中予以優(yōu)化。
2024年5月，外高橋造船售后服務團隊收到了船東發(fā)來的表揚信，對外高橋造船隨航質(zhì)量保證工作給予了充分的肯定，高度贊揚了外高橋造船售后服務“顧客至上，優(yōu)質(zhì)服務”的負責態(tài)度。
引進、消化吸收、再創(chuàng)新，外高橋造船從無到有打造了第一艘國產(chǎn)大型郵輪，建立了涵蓋郵輪設計、建造、配套、售后等環(huán)節(jié)的全流程體系，夯實了中國郵輪產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展基礎。
隨著第二艘國產(chǎn)大型郵輪的精益建造，外高橋造船始終充分發(fā)揮制造端在郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的龍頭牽引作用，加速培育國內(nèi)國外雙循環(huán)的供應鏈體系，推動深化中國郵輪產(chǎn)業(yè)生態(tài)，助力中國郵輪品牌遠航駛向更加浩瀚的海洋。目前第二艘大型郵輪H1509船船體結構建造已進入最后的沖刺階段，外高橋造船正嚴格按照計劃推進H1509船船塢搭載，全力推進艏/艉/機艙棚區(qū)域的三條主線工作，向2025年1月中旬實現(xiàn)整船貫通的目標邁進。
從交付到運營，在一次次滿載歡笑的航行中，郵輪帶來的“豐”景已然繪就。從突破到精益，我們的郵輪征程愈發(fā)篤定，外高橋造船將繼續(xù)以匠心與郵輪對話，領航美好生活。
