12月15日是國(guó)產(chǎn)首艘大型郵輪“愛達(dá)·魔都號(hào)”交付運(yùn)營(yíng)一周年。一年來，外高橋造船秉承“熱情服務(wù)船東，嚴(yán)格管理供方”的售后服務(wù)理念，以專業(yè)、敬業(yè)、高效的態(tài)度為郵輪運(yùn)營(yíng)提供全天候的服務(wù)支持，及時(shí)處理售后事宜，為中國(guó)郵輪品牌出海保駕護(hù)航。截止目前，“愛達(dá)·魔都號(hào)”已順利運(yùn)營(yíng)近80航次，服務(wù)近30萬名游客，市場(chǎng)反響熱烈。
“愛達(dá)·魔都號(hào)”于2024年1月1日開啟商業(yè)首航。為保障首航順利完成，自2023年12月23日起至2024年1月7日首航凱旋，外高橋造船郵輪項(xiàng)目部、郵輪內(nèi)裝部、品質(zhì)保證部、總裝二部等各部門總計(jì)200余位專業(yè)技術(shù)人員組成保航團(tuán)隊(duì)，配合運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行了3次保航工作?！皭圻_(dá)·魔都號(hào)”的建造質(zhì)量在保航中得到了充分驗(yàn)證。
外高橋造船克服郵輪運(yùn)營(yíng)期間施工窗口短的挑戰(zhàn)，在不影響乘客乘坐體驗(yàn)的前提下，售后保航團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了22個(gè)航次的隨航維保，協(xié)調(diào)安排32家供方跟航70余航次，得到船東一致好評(píng)。
國(guó)產(chǎn)首艘大型郵輪國(guó)外供方多。為了提高售后服務(wù)響應(yīng)效率，自交船以來，外高橋造船通過質(zhì)量約談、保函運(yùn)用、高層溝通等多渠道共同推進(jìn)，提高保單處理進(jìn)度。通過組織線上、線下約談的方式，專項(xiàng)處理冷藏、房艙、空調(diào)、陽臺(tái)、電梯等涉及供方的維保事項(xiàng)；針娛樂系統(tǒng)（LES）國(guó)外供方無法及時(shí)配合意見消除的情況，積極溝通尋找國(guó)內(nèi)廠家配合船東處理售后意見，保障了船舶運(yùn)營(yíng)服務(wù)效果；建立完整的設(shè)備供方、TURNKEY總包商溝通矩陣，建立設(shè)備供方評(píng)價(jià)模型，同時(shí)售后服務(wù)實(shí)行NOTEWORTHY保單管理，為后續(xù)郵輪項(xiàng)目提供技術(shù)支撐；根據(jù)乘客反饋，與船東積極溝通，快速落實(shí)了公區(qū)地漏、房艙溫度等影響乘客體驗(yàn)的保單，進(jìn)一步提高了產(chǎn)品舒適度，并在第二艘國(guó)產(chǎn)大型郵輪項(xiàng)目中予以優(yōu)化。
2024年5月，外高橋造船售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)收到了船東發(fā)來的表揚(yáng)信，對(duì)外高橋造船隨航質(zhì)量保證工作給予了充分的肯定，高度贊揚(yáng)了外高橋造船售后服務(wù)“顧客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的負(fù)責(zé)態(tài)度。
引進(jìn)、消化吸收、再創(chuàng)新，外高橋造船從無到有打造了第一艘國(guó)產(chǎn)大型郵輪，建立了涵蓋郵輪設(shè)計(jì)、建造、配套、售后等環(huán)節(jié)的全流程體系，夯實(shí)了中國(guó)郵輪產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)。
隨著第二艘國(guó)產(chǎn)大型郵輪的精益建造，外高橋造船始終充分發(fā)揮制造端在郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的龍頭牽引作用，加速培育國(guó)內(nèi)國(guó)外雙循環(huán)的供應(yīng)鏈體系，推動(dòng)深化中國(guó)郵輪產(chǎn)業(yè)生態(tài)，助力中國(guó)郵輪品牌遠(yuǎn)航駛向更加浩瀚的海洋。目前第二艘大型郵輪H1509船船體結(jié)構(gòu)建造已進(jìn)入最后的沖刺階段，外高橋造船正嚴(yán)格按照計(jì)劃推進(jìn)H1509船船塢搭載，全力推進(jìn)艏/艉/機(jī)艙棚區(qū)域的三條主線工作，向2025年1月中旬實(shí)現(xiàn)整船貫通的目標(biāo)邁進(jìn)。
從交付到運(yùn)營(yíng)，在一次次滿載歡笑的航行中，郵輪帶來的“豐”景已然繪就。從突破到精益，我們的郵輪征程愈發(fā)篤定，外高橋造船將繼續(xù)以匠心與郵輪對(duì)話，領(lǐng)航美好生活。
